I presenti Termini e Condizioni regolano l'acquisto di prodotti effettuato tramite il sito web di Ferramenta Lorusso (www.ferramentalorusso.it). Si applicano a tutti gli ordini effettuati da consumatori privati (B2C) e da clienti professionali/aziende (B2B), con le differenziazioni indicate di seguito.
Utilizzando il sito e procedendo all'acquisto, l'utente dichiara di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini.
Le schede prodotto riportano descrizione, immagini, prezzo e disponibilità a magazzino. Ferramenta Lorusso si riserva il diritto di modificare prezzi e disponibilità in qualsiasi momento, senza preavviso. Le variazioni non si applicano agli ordini già confermati.
In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, Ferramenta Lorusso contatterà il cliente entro 2 giorni lavorativi per proporre un'alternativa o procedere al rimborso integrale.
Tutti i prezzi indicati sono in Euro (€) e includono l'IVA al 22% (salvo diverse indicazioni per prodotti con aliquota ridotta). Le spese di spedizione sono indicate separatamente al momento del checkout e prima della conferma dell'ordine.
Il contratto di vendita si perfeziona seguendo questi passaggi:
L'ordine è vincolante per il cliente al momento della conferma. Ferramenta Lorusso può rifiutare o annullare un ordine in caso di errori di prezzo manifesti, frode sospetta o indisponibilità del prodotto.
5a. Annullamento ordine
Il cliente può annullare l'ordine entro 30 minuti dalla sua creazione, tramite l'area personale del sito o contattando il servizio clienti all'indirizzo ordini@ferramentalorusso.it. Trascorsi i 30 minuti, l'ordine entra in fase di lavorazione e non potrà più essere annullato; in tal caso sarà possibile esercitare il diritto di recesso ai sensi dell'art. 8 dei presenti Termini. In caso di annullamento di un ordine già pagato, il rimborso verrà processato entro 5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
I pagamenti digitali sono gestiti da Stripe Inc., certificato PCI-DSS level 1. Ferramenta Lorusso non conserva i dati della carta di credito dell'utente. Il servizio Klarna è soggetto ai propri termini e condizioni e a valutazione creditizia.
Le spedizioni vengono affidate a corrieri espressi nazionali (es. BRT, GLS, SDA, Poste Italiane), selezionati da Ferramenta Lorusso in base alla zona di consegna e alla disponibilità del servizio.
| Zona | Tempi stimati | Costo |
|---|---|---|
| Italia continentale | 2–4 giorni lavorativi | €6,99 / gratuita oltre €149,99 |
| Isole e zone remote | 4–6 giorni lavorativi | Da calcolare in base alla destinazione |
| Prodotti pesanti o volumetrici | Da concordare | Comunicato prima della conferma ordine |
| Ritiro in negozio (Andria) | Concordato — Lun–Ven 8:00–13:30 / 16:00–20:30 · Sab 8:00–13:30 / 16:30–19:30 · Dom: chiuso | Gratuito |
Per prodotti di peso o dimensioni superiori ai limiti standard del corriere (generalmente oltre 30 kg o con lato maggiore superiore a 150 cm), il costo di spedizione verrà calcolato in base alle caratteristiche del prodotto e comunicato al cliente prima della conferma dell'ordine.
I tempi di consegna sono indicativi e non costituiscono un impegno contrattuale. In caso di ritardo significativo, il cliente verrà informato via email.
Ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
8a. Come esercitare il recesso
Il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, con una delle seguenti modalità:
In ogni caso è necessario:
8b. Condizioni del prodotto reso
Per essere accettato, il reso deve essere valutato e giudicato idoneo da Ferramenta Lorusso. Il prodotto deve essere:
Ferramenta Lorusso si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso in proporzione alla diminuzione di valore del prodotto, qualora il bene sia stato maneggiato in modo non necessario alla sua valutazione.
8c. Spese di spedizione del reso
Le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto risulti difettoso o non conforme (in tal caso si applica la garanzia legale di cui all'art. 9).
8d. Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto, il rimborso verrà processato entro 5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In ogni caso, il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento del reso, come previsto dalla normativa vigente.
Ordini pagati in contrassegno: il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario per l'importo parziale o totale dell'ordine, ad esclusione del sovrapprezzo corrisposto per la modalità di pagamento in contrassegno (€6,00), che non è rimborsabile. Il cliente dovrà fornire le proprie coordinate bancarie (IBAN) al momento della richiesta di reso.
| Tipo di reso | Cosa viene rimborsato |
|---|---|
| Reso totale (tutti i prodotti dell'ordine) | Importo degli articoli + spese di spedizione originali (tariffa standard) |
| Reso parziale (solo alcuni articoli dell'ordine) | Solo il valore degli articoli restituiti — le spese di spedizione originali non vengono rimborsate |
| Ordine pagato in contrassegno | Rimborso via bonifico bancario — escluso il sovrapprezzo contrassegno (€6,00) |
| Prodotto con difetto oltre i termini di recesso | Si applica la garanzia legale di conformità (art. 9) |
8e. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica a:
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005 per una durata di 2 anni dall'acquisto per i consumatori privati.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto — a sua scelta — alla riparazione o alla sostituzione del bene, oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
Per i prodotti che risultano difettosi oltre i termini di recesso (14 giorni), si applica la presente garanzia legale. In tal caso le spese di restituzione sono a carico di Ferramenta Lorusso.
Per attivare la garanzia, contattaci a ordini@ferramentalorusso.it allegando prova d'acquisto e descrizione del difetto.
Ferramenta Lorusso non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso dei prodotti acquistati. La responsabilità massima è limitata al valore dell'ordine in questione.
Le schede prodotto riportano informazioni fornite dai produttori. Ferramenta Lorusso non garantisce la completezza delle specifiche tecniche di terze parti.
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In caso di controversie, il consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
Il foro competente per i consumatori è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i clienti professionali (B2B), il foro esclusivo è quello di Trani.
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per quanto non previsto, si applicano il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico) e il Codice Civile italiano.
Per i consumatori residenti in altri Paesi dell'Unione Europea, si applicano le disposizioni inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza del consumatore, ove più favorevoli.
Ferramenta Lorusso si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, anche in considerazione di eventuali variazioni normative, aggiornamenti dei servizi offerti o modifiche alle condizioni operative.
Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito e si applicano esclusivamente agli ordini effettuati successivamente a tale data. Gli ordini già confermati restano regolati dai Termini vigenti al momento dell'acquisto.
In caso di modifiche sostanziali che incidano sui diritti dei consumatori, Ferramenta Lorusso ne darà comunicazione tramite avviso in evidenza sul sito o, ove possibile, via email agli utenti registrati.
La versione sempre aggiornata dei presenti Termini è consultabile all'indirizzo www.ferramentalorusso.it/legal/termini-condizioni.html. La data di ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima al documento.